04/09/2025
On-boarding C-level vào một tổ chức lớn?
Sai lầm phổ biến: dành 90% thời gian để tương tác ở ‘tầng trên’ và với direct reports.
Nghe thì hợp lý, nhất là khi bạn vào vai lớn, với scope rộng, và với vài trăm nhân viên. Nhưng sự thật là những gì bạn nghe được thường rất bề mặt.
CEO vì ‘thương’ bạn nên chỉ đạo bạn sát sao, thậm chí có phần micromanage. Sếp ngành dọc ở vùng thì cũng ‘muốn bạn thành công’ nên gửi nhiều nguồn lực cho bạn. Còn với cấp báo cáo trực tiếp cho bạn, bạn dễ ‘bị nghe’ những thứ ‘làm cho bạn cảm thấy dễ chịu’. Bạn hiểu quan điểm quản lý, nhưng thiếu mạch ngầm văn hoá và con người.
Tôi từng có một sếp cấp vùng, mỗi lần sang VN đều giữ một thói quen: ăn trưa với n-2, n-3. Chỉ một việc nhỏ này, ông ấy nghe được sự thật chưa qua “lọc”, đôi khi phát hiện nhân tài bị bỏ quên. Và quan trọng nhất: tạo niềm tin rằng tiếng nói của n-3 cũng đáng giá.
Nhưng nếu bạn có vài trăm nhân viên thì sao?
Đây là câu hỏi nhiều lãnh đạo C-level đặt ra “Với phạm vi quá rộng, tôi đâu có thời gian để ngồi cà phê với tất cả mọi người?”
Đúng vậy, bạn không thể. Nhưng bạn hoàn toàn có thể xây một hệ thống lắng nghe có chọn lọc và theo tầng:
1. Nghe qua nhiều lớp – Bạn không cần chạm đến từng người, mà tạo vòng lắng nghe qua nhiều lớp:
- Trực tiếp với n-3 (nhóm nhỏ, có chọn lọc).
- Qua các “sensors” (champions, key influencers trong tổ chức).
- Qua kênh phản hồi ẩn danh hoặc pulse survey (ngắn, định kỳ, 5 phút).
2. Đều đặn – Thiết kế nhịp đều đặn:
- 1 coffee chat nhỏ (6–8 người, xoay vòng) mỗi 2 tuần.
- 1 pulse survey ngắn mỗi tháng.
- 1 townhall thực sự lắng nghe (không chỉ báo cáo) mỗi quý.
3. Những điều bạn nghe được có nghĩa là gì – Quan trọng không chỉ là lắng nghe, mà là biến tiếng nói đó thành ngôn ngữ mà ExCo có thể hành động. Nếu bạn chỉ nghe mà không phản hồi, niềm tin sẽ mất nhanh hơn là không nghe.
~~~
On-boarding C-level không chỉ là gặp CEO, peers và direct reports. Cách bạn thiết kế hệ thống lắng nghe ngay từ đầu sẽ quyết định tốc độ và chiều sâu hội nhập của bạn.
Bạn không cần nói chuyện với tất cả mọi người, nhưng bạn phải có cách để mọi người cảm thấy tiếng nói của họ được lắng nghe.
~~~
On-boarding trong vai trò lãnh đạo chưa bao giờ dễ, đặc biệt là khi bạn bước vào một tổ chức lớn. Tôi đang đồng hành cùng nhiều C-level để quá trình này hiệu quả hơn và tạo được ảnh hưởng chiến lược ngay từ đầu.
Tôi không chắc tôi phù hợp giúp bạn, nhưng bạn luôn có thể nhắn tin để tìm hiểu thêm.
