14/08/2025
Bạn có đang vô tình đẩy người giỏi rời đi… chỉ vì muốn làm hài lòng khách hàng?
Hãy tưởng tượng: Bạn đang ở trong một cuộc họp với khách hàng lớn nhất của công ty. Họ yêu cầu một thay đổi gấp – phức tạp, tốn nguồn lực – và mọi ánh mắt trong phòng đều hướng về bạn. Tim bạn đập nhanh. Trong khoảnh khắc đó, bạn biết rằng chỉ cần nói “Yes”, mọi thứ sẽ yên ắng… ít nhất là bây giờ.
Một anh C-level mà tôi cố vấn từng chọn “Yes” như vậy. Nhiều lần. Anh tự nhận mình là một sếp tử tế, luôn muốn giữ khách vui vẻ. Nhưng rồi, anh mất hai trụ cột. Lý do họ ra đi? Kiệt sức vì phải chạy theo những yêu cầu vô lý.
Tôi hỏi: “Anh có nghĩ mình góp phần vào chuyện đó không?”
Anh im lặng. Rồi gật đầu.
Vấn đề chiến lược mà ít ai gọi tên:
Ở vị trí C-level, phản xạ tự nhiên là bảo vệ doanh số trước mắt.
Chúng ta tưởng rằng nói “Yes” sẽ giữ được khách.
Nhưng thực tế, nó có thể phá hủy ba điều:
- Niềm tin của đội ngũ. Họ thấy sếp không đứng về phía họ.
- Sự tập trung chiến lược. Nguồn lực bị kéo dàn trải, phân tán.
- Sự tôn trọng của khách hàng. Nghịch lý thay, khách tôn trọng những ai dám nói “Không”.
Tử tế là sức mạnh. Nhưng thiếu quyết đoán, tử tế trở thành điểm yếu chiến lược.
5 tư duy để bạn quyết đoán hơn và key stakeholders
1. KIỂM SOÁT đối thoại với khách hàng. Đừng vội gật đầu. Chậm một nhịp để nhìn rõ.
2. Tận dụng mỗi cơ hội tương tác với khách hàng. GIÚP KHÁCH LÀM RÕ điều họ thực sự muốn là gì đằng sau yêu cầu đó.
3. TÒ MÒ ĐI ĐẾN TẬN CÙNG với những câu hỏi đằng sau những câu hỏi. Có thể sau khi đi nhiều vòng, điều mà bạn cần làm để giúp khách hàng là rất đơn giản.
4. Xin phép chia sẻ những GÓC NHÌN MỚI. Có thể yêu cầu của key stakeholders được hóa giải bằng những cách khác hoàn toàn.
5. KIÊN NHẪN ‘BÁN’ / Giúp khách hàng nhìn ra góc nhìn mới trên những vấn đề của họ.
Giữ chân người giỏi không chỉ là lương hay chức danh.
Đó là cảm giác được lãnh đạo bảo vệ và ưu tiên.
Khi khách hàng đưa ra một yêu cầu “khó”, bạn sẽ phản ứng thế nào?
~~~
Cám ơn bạn đã đọc đến đây.
Chúc bạn luôn khỏe mạnh và bình an.
