26/04/2025
Đừng bao giờ bắt đầu với How (cách làm). Bắt đầu với Why (tại sao).
Tuần rồi, chị Vân, Giám đốc một văn phòng Tổng Đại lý có một nhiệm vụ quan trọng. Chị muốn đội ngũ của chị mời 100 khách hàng, ứng viên tiềm năng đến với buổi hội thảo, cũng là Dịp Sinh Nhật kỷ niệm 18 năm tập đoàn có mặt tại Việt Nam. Buổi hội thảo được công ty tổ chức công phu và đầu tư nghiêm túc nên sẽ là một dịp tốt để xây dựng mối quan hệ và phát triển niềm tin với khách hàng, điều rất cần khi sản phẩm là một thứ gì đó vô hình, không sờ mó được.
Chị lo lắng đội ngũ không biết cách mời khách.
Chị tổ chức workshop để thảo luận về cách mời.
Chị cho nhiều cặp đóng vai (một người mời một người kia) để đội ngũ cùng phân tích đâu là cách mời không thể nào thất bại, và đâu là cách mời khách mà chắc chắn khách sẽ từ chối.
Chị đã làm những thứ cần làm, chỉ duy nhất một việc chị quên làm: Nói cho đội ngũ TẠI SAO họ cần mời khách hàng và ứng viên tiềm năng đến với hội thảo này.
~~~
Bạn có thấy hình ảnh mình trên đây?
Bạn lo nhiều cho đội ngũ.
Bạn hướng dẫn họ làm cách này, cách kia.
Bạn giải thích cho họ cặn kẽ về những lỗi sai mà bạn đã mắc phải khi tư vấn, với mong mỏi rằng họ sẽ không bị vướng, và họ sẽ làm tốt hơn.
Bạn chia sẻ tất cả những gì bạn học được từ thầy của bạn.
Bạn làm tất cả, chỉ thiếu mỗi một việc quan trọng nhất:
Gợi mở cho đội ngũ thấy cái Why của họ
TẠI SAO họ muốn làm điều họ nói với bạn họ sẽ làm.
Bài học lớn mà tôi và bạn cần học suốt đời:
Đừng hùng hục lao vào hướng dẫn cái How. Mà không nhận ra rằng cho đến khi đội ngũ của bạn rõ ràng về cái Why (Tôi muốn gì? Tại sao tôi muốn cái đó? Tôi làm tất cả những việc này để làm gì?) thì tất cả những nỗ lực bạn bỏ ra để giải thích, chia sẻ, huấn luyện sẽ là công cốc!
~~~
Ngay cả cuộc họp Ban diễn ra tối ngày mai. Đừng trách đội ngũ không có mặt trong buổi họp Ban. Tự hỏi mình: liệu tôi đã rõ ràng thông điệp “Tại sao lại Họp Ban. Họp Ban giúp gì cho bạn và mục tiêu của bạn”
~~~
Ngay cả việc bạn muốn con bạn ăn rau nhiều hơn. Đừng nói với con ăn rau gì, ngày mấy lần. Mà hãy nói rõ TẠI SAO ăn rau lại giúp con đạt được mục tiêu của con tốt hơn (da đẹp hơn, thu hút hơn / hoặc bổ não dễ thuộc bài hơn, điểm tốt hơn.
Đối với con trai của tôi ngày xưa, một kỳ thủ cờ vua, đây là cách tôi đã ‘bán rau’: “ăn rau có nghĩa là thêm vitamin, khoáng chất, giúp con nhớ dai, điềm tĩnh và sát thủ hơn trong những ván cờ lớn”
Để bán bất cứ thứ gì dễ hơn, bắt đầu với Why!
