13/03/2025
Bạn đang giúp hay làm mọi thứ tệ hơn?
Có một sai lầm tôi từng mắc phải trong coaching mà tôi đã chưa bao giờ chia sẻ.
Tôi nóng vội với kết quả của khách hàng.
Còn hơn cả khách hàng!
Một quản lý giỏi với 18 năm kinh nghiệm, tìm đến tôi trong một tình huống khó. Cô ấy mắc sai lầm kéo dài trong managing stakeholders, đặc biệt là managing up, dẫn đến công việc bị thu hẹp dần…
Lúc này, cô ấy như đang ở phút 89 của trận đấu, bị dẫn trước 0-2.
Từ kinh nghiệm của tôi, khả năng bị thay thế là rất cao.
Và tôi muốn lật ngược tình thế.
Thế là tôi lên một kế hoạch chi tiết, bao gồm cả việc trang bị những kỹ năng mới.
Nhưng phản ứng của cô ấy không như tôi mong đợi.
- Không hứng khởi.
- Không chủ động.
- Cảm thấy áp lực.
Tôi đã kịp nhận ra: Tôi đang đẩy nhanh tốc độ theo nhịp của mình, không phải theo nhịp của cô ấy. Tôi đang tập trung vào vấn đề, nhưng cô ấy cần tôi tập trung vào con người trước.
Cô ấy chưa sẵn sàng để tiếp nhận giải pháp.
Và đó là sai lầm của tôi.
//
Vốn là một quản lý rất có khả năng, chỉ cần tôi lùi lại, và điều chỉnh tốc độ, cô ấy bắt nhịp rất nhanh. Sau vài câu hỏi quan trọng, cô ấy đã có những mảnh vỡ lớn, với những góc nhìn mới. Cô ấy rõ ràng về bức tranh lớn và tự tin về những bước nhỏ cần làm.
Tôi luôn cảm thấy biết ơn vì có nhiều khách hàng xuất sắc đã luôn cho tôi những bài học quý. Tôi trở nên hiệu quả hơn so với tôi của nhiều năm về trước chính vì những bài học mà tôi vẫn đang tiếp tục học mỗi ngày.
//
Nếu bạn cũng từng nóng vội cho giải pháp giống tôi, bạn chỉ cần nhắc mình là mọi người luôn có lời giải cho những bài toán của họ. Việc nôn nóng giải quyết vấn đề của bạn sẽ làm cho đội ngũ phụ thuộc vào bạn. Chưa kể là khi bạn không tạo được một không gian an toàn, bạn sẽ mất kết nối, mất đi sự tin tưởng, là thứ quan trọng nhất cho bất cứ thay đổi đột phá nào có thể xảy ra.
3 điều tôi dặn tôi:
- Ngoài việc lắng nghe sâu, tôi cần quan sát cảm xúc của người đối diện. Quan sát để hiểu xem họ có đang căng thẳng, có đang lo lắng hay mất phương hướng, cần chiến lược hay cần được lắng nghe.
- Check in thường xuyên để có điều chỉnh phù hợp về nhịp của người đối diện.
- Hỏi trước, nói sau. Để không gian cho người đối diện trả lời.
❓Bạn có hay rơi vào bẫy tìm giải pháp trước khi ‘chăm sóc’ người đối diện?
PS.
Tôi giúp founders xây dựng đội ngũ để mở rộng kinh doanh. Tôi cũng giúp C-level leaders phát triển khả năng managing stakeholders để vững vàng trong sự nghiệp. Nếu bạn muốn có một góc nhìn mới về thử thách của mình, nhắn tin để tìm hiểu thêm.
